18 septembre 2018

Comment bien refuser un candidat ?

D'après nos recherches, en 2018, 90 % des jeunes talents affirment qu'il est important pour eux de recevoir une réponse à leur candidature. 74 % d'entre eux demandent spécifiquement une réponse personnalisée plutôt qu'un message automatique. La manière de gérer les candidats rejetés, elle, change en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvaient dans le processus de recrutement.

Dans cet article, nous découvrirons comment annoncer à un candidat qu'il n'a pas eu le poste sans gâcher son expérience, à chaque étape du processus de recrutement. Nous nous concentrerons principalement sur la manière d'utiliser ce processus à grande échelle afin de l'intégrer aux emplois du temps les plus chargés.

Avant le premier entretien

Pourquoi est-ce important de répondre à ces candidats ?

Tous les candidats sont passés par plusieurs étapes avant de vous envoyer leur CV : ils ont choisi les offres qui les intéressaient le plus, fait des recherches sur votre entreprise, vérifié que leur profil correspondait bien à vos attentes. Ensuite, ils sont passés par le processus de candidature lui-même.

Enfin, ils ont adapté leur CV et leur lettre de motivation. 40 % des jeunes talents ne voient pas l'intérêt de rédiger de lettre de motivation : ils ont fait des efforts pour que leur candidature soit bonne, mais ne peuvent s'empêcher de se demander si vous lirez vraiment leur lettre de motivation. Les jeunes talents veulent un effort réciproque. Ils sont à la recherche d'un poste mais sont bien conscients que vous êtes aussi à la recherche d'un employé, ce qui signifie que les deux parties sont en demande. Ils font des efforts pour adapter leur candidature à votre entreprise et ils s'attendent donc à ce que vous examiniez leur candidature et leur répondiez.

Comment refuser un profil en maintenant une bonne expérience client

Avant de leur faire passer un premier entretien, vous recevrez peut-être un très grand nombre de candidatures. Certains candidats n'auront peut-être pas du tout le bon profil, d'autres n'auront peut-être pas fait les efforts mentionnés pour répondre réellement à votre offre. Vous n'aurez peut-être pas assez de temps pour dire à chaque candidat, un par un, pourquoi il n'a pas été sélectionné.

Ce n'est pas un problème. Vous n'avez pas besoin d'appeler tous les candidats pour leur expliquer les raisons pour lesquelles il n'ont pas été retenus pour les étapes suivantes du recrutement. Envoyez-leur un e-mail pour leur montrer que vous avez examiné leur candidature mais choisi de ne pas la retenir. Comme pour n'importe quelle relation, si vous ne leur répondez pas, ils vous en tiendront rigueur. Si vous leur expliquez poliment que leur candidature ne correspond pas à ce que vous recherchez, ils vous comprendront et vous pardonneront !

Il existe également une solution à moindre effort. Elle consiste à envoyer une réponse automatique par e-mail dès réception des CV indiquant aux candidats le message suivant : « Si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part dans les 2 semaines à venir, cela signifie que votre candidature n'a pas été retenue ». Loin d'être idéale, cette solution est quand même mieux que rien. Cependant, si vous pouvez envoyer une réponse automatique en un seul clic, cela améliorera énormément votre image.

Aller plus loin

Un e-mail personnalisé est toujours mieux qu'un modèle déjà rédigé, mais à ce stade du processus, la plupart des candidats comprendront que vous devez traiter de nombreux CV. Cependant, vous pouvez en faire plus en expliquant aux candidats rejetés pourquoi leur CV n'a pas été retenu.

Certains candidats n'auront pas assez d'expérience ou ne seront pas spécialisés dans le bon domaine pour répondre à vos besoins. Dites-leur et vous recevrez peut-être deux ans plus tard la candidature d'un candidat très impliqué, qui aura tout fait pour répondre à vos exigences. C'est une excellente opportunité de créer et d'entretenir un vivier de candidats pour des futurs postes à pourvoir, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l'argent lors de vos prochains recrutements.

Vous n'avez probablement pas les moyens de rédiger une réponse personnalisée pour chaque candidature que vous recevez. Heureusement, il existe certaines solutions vous permettant d'envoyer un e-mail automatique, que vous pouvez également personnaliser pour les profils les plus intéressants, afin de leur annoncer le rejet de leur candidature. JobTeaser lancera cette option pour ses clients dans les semaines à venir : restez à l'affût.

Après un ou plusieurs entretiens

" Mon pire souvenir en tant qu'étudiante ? Un jour, j'ai passé un entretien et après l'entretien, plus de nouvelles. Je ne postulerai plus jamais là."

Juliette, étudiante en communication

Après un entretien, la situation est différente. Vous devez donner des nouvelles aux candidats, bien entendu, mais une relation particulière aura également été créée avec les candidats qui ont passé un entretien. Cela signifie que vous devrez faire plus d'efforts pour entretenir cette relation et faire bonne impression.

Lorsque vous rejetez des candidats qui ont passé des entretiens, un très bon moyen de rester positif consiste à leur parler de ce que vous avez aimé à propos de leur profil ou leur donner des conseils sur le type de poste auquel ils peuvent prétendre. Par exemple, vous pouvez dire à un candidat à un poste de représentant commercial qu'un poste de commercial en interne serait un bon début, étant donné son manque d'expérience.

Essayez de téléphoner aux candidats les plus avancés pour leur annoncer la nouvelle : donner une touche plus humaine est essentiel pour ne pas gâcher l'expérience des candidats et leur montrer qu'ils vous intéressent même s'ils n'ont pas été retenus cette fois-ci. Les jeunes talents d'aujourd'hui étant les experts de demain, il est important de faire des efforts pour eux : faites-leur des commentaires précis sur les points positifs et négatifs, donnez-leur également des conseils sur les moyens de s'améliorer pour leurs prochains entretiens dans d'autres entreprises. Ils apprécieront votre aide et continueront de vous faire confiance, ils recommanderont même peut-être votre entreprise à des amis plus qualifiés, grâce à leur bonne expérience avec vous.

Faites la différence et montrez votre intérêt en répondant à tous les candidats que vous rejetez, certains outils vous aideront à le faire automatiquement. N'oubliez jamais de répondre à une candidature, faites des commentaires constructifs qui retiendront l'intérêt des candidats rejetés et leur donneront envie de postuler à de futurs postes à pourvoir correspondant mieux à leur profil.

Publié par
Lexane Sirac
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