10 avril 2018

Améliorez vos événements avec une enquête de satisfaction

On n’insiste jamais assez sur l’importance de récolter les commentaires des étudiants sur ce que vous faites. Cela est encore plus important pour vos événements. Créer une enquête de satisfaction après l’un de vos événements est relativement simple : voici comment le faire et comment tirer parti des résultats.

Créez votre enquête

Créez une enquête brève et concise pour que plus de personnes y répondent. Mettez-la sur une plateforme facile à utiliser : Typeform et Surveymonkey sont gratuits mais limités et pourront être utilisés pour tous les événements qui ne sont pas organisés pour l’ensemble d’une promotion. Google Forms est entièrement gratuit mais cette plateforme est moins jolie et moins conviviale, les étudiants l’utiliseront donc peut-être moins. Dans tous les cas, offrir une récompense est un excellent moyen de recevoir plus de commentaires !

Généralement, la première question pour commencer est : sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez la prochaine édition de cet événement à un ami ? Les professionnels du marketing l’appellent la question du « Net Promoter Score » (taux de recommandation net), elle vous permet de déterminer le degré général de satisfaction de vos étudiants. Ensuite, passez plus ou moins de temps à examiner les résultats en fonction de vos objectifs.

Si cette enquête est extrêmement importante pour vous (par exemple vous n’en réalisez que quelques-unes chaque semestre ou c’est la première fois que vous avez organisé un événement de ce type), divisez les étudiants en 3 groupes selon leur score et convoquez certains étudiants de deux de ces groupes dans votre bureau pour discuter brièvement. S’ils vous ont donné 5 ou moins, essayez de comprendre ce qu’ils n’ont pas aimé et ce que vous pourriez changer pour qu’ils vous donnent au moins une note de 6. S’ils vous ont donné 8 ou plus, demandez-leur ce qu’ils ont vraiment aimé pour que vous puissiez le reproduire dans tous vos futurs événements.

Si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à l’enquête, posez directement ces deux questions dans le formulaire. « Qu’avez-vous apprécié le plus ? » et « Que devrions-nous changer la prochaine fois ? » sont les questions les plus faciles à poser.

En règle générale, il vaut mieux ne pas poser plus de 2 questions ouvertes ni plus de 3 questions au total, sauf si vous souhaitez réellement examiner chaque détail, dans ce cas-là il est souvent préférable de rencontrer les étudiants en personne.

Faites en sorte que tous les étudiants voient votre enquête et y répondent en utilisant tous les moyens de communications pertinents : certains moyens de communication pour les étudiants sont plus efficaces que d’autres, choisissez-les bien. Nous vous conseillons d’utiliser les e-mails, l’intranet de l’université et des notifications, si vous en avez les moyens. Faites en sorte que les outils que vous utilisez pour gérer vos événements vous offrent la possibilité de contacter facilement les participants après l’événement.

Utiliser les résultats de l’enquête

Une fois que vous avez reçu quelques réponses, le moment est venu de tirer parti des résultats de votre enquête. La première question vous permet d’obtenir une note moyenne ou médiane (selon la méthode que vous préférez utiliser) : visez plus haut lors du prochain événement similaire. Nous tenons à insister sur un point : un atelier de création de CV et un panel pour des emplois dans la finance ne peuvent pas être comparés. Cela n’aurait aucun sens. Mais, deux panels ou deux ateliers peuvent amener à une comparaison.

Pour augmenter votre score, vous avez deux possibilités :

1. Faites en sorte que les étudiants insatisfaits (note inférieure ou égale à 5) soient plus heureux les prochaines fois en vous concentrant sur ce que vous pouvez améliorer.

2. Obtenez plus de notes supérieures ou égales à 8 en ajoutant des choses que les étudiants apprécient généralement (vous pouvez déterminer cela en réalisant une « étude de marché ») et en renouvelant les initiatives qu’ils ont le plus appréciées.

Sans surprise : diminuer le nombre de notes basses et augmenter le nombre de notes élevées permet d’obtenir une meilleure moyenne !

Avec seulement 3 questions, vous pouvez énormément améliorer vos événements. Créez une enquête rapide et faites en sorte de diminuer le nombre d’étudiants insatisfaits tout en augmentant le nombre d’étudiants satisfaits !

Publié par
Lexane Sirac
Partager

Articles suivants

16 conseils pour augmenter la participation des étudiants à vos événements

Chez JobTeaser, nous avons bien conscience que la participation et l’engagement des étudiants est un véritable défi pour vous, professionnels des services carrières. C'est pour cela que lors du Career Services Day 2019 organisé par JobTeaser, nous avons organisé un atelier autour d’un thème commun : comment augmenter la participation des étudiants aux événements ?

Camille Moreau
15 octobre 2019
Lire
Nos conseils pour une rentrée réussie

Trouvez nos conseils pour bien faire passer vos messages carrières auprès des étudiants de votre établissement.

Lexane Sirac
18 septembre 2018
Lire
Montez un calendrier d'événements qui plaira à vos étudiants

Découvrez les événements qui plairont le plus à vos étudiants et faites une vraie différence pour eux en écoutant leurs besoins.

Lexane Sirac
3 avril 2018
Lire