14 février 2019

6 conseils pour répondre aux avis sur Glassdoor

6 candidats sur 10 regardent les avis en ligne sur une entreprise avant de postuler. Pour de nombreux jeunes candidats, un site tel que Glassdoor s’impose donc comme l’un des premiers moyens d’obtenir des avis objectifs sur l’entreprise qui recrute.

Pour construire et renforcer la marque employeur, il est essentiel côté entreprise d’entretenir cette vitrine digitale au quotidien, et s’assurer qu’elle reflète réellement votre climat social, votre culture et vos valeurs. Principal challenge ? Répondre de manière systématique, efficace et transparente aux commentaires de vos candidats et collaborateurs.

Découvrez nos 6 conseils  avant de vous lancer !

1. Soyez réactifs 🎿

Pourquoi aller vite ? Votre réactivité démontre l’intérêt que vous portez à l’image que renvoie votre entreprise à l’externe. Elle reflète aussi le respect que vous portez aux personnes qui ont fait la démarche de vous partager leur témoignage. Autre point non-négligeable : sur internet, tout peut aller très vite ! Un commentaire peut en déclencher plusieurs autres, et l’effet boule de neige devient difficile à maîtriser.

2. Positifs comme négatifs, répondez à tous les avis 💬

Beaucoup d’entreprises font le choix de répondre uniquement aux avis négatifs et de laisser sans réponse les personnes laissant des commentaires élogieux. Lourde erreur ! Remercier de façon individuelle l’internaute qui vous a laissé un avis positif, c’est lui apporter une forme de reconnaissance pour avoir consacré du temps à partager son expérience… et vous le conforterez dans son opinion 😉

3. Face à un commentaire négatif, construisez votre argumentaire 💪

Chaque avis est unique, et chaque insatisfaction provient d’un facteur qu’il faut déterminer avant d’apporter une solution efficace et adaptée. Commencez par vous poser la bonne question : quelle est la cause de son mécontentement ? N’hésitez pas à remercier la personne pour sa démarche : elle vous donne un retour direct (et peut-être partagé par d’autres salariés !) sur les améliorations nécessaires pour l’avenir de l’entreprise.

Donnez ensuite des solutions concrètes pour pallier à la problématique en question. Soyez à la fois rassurant et entièrement transparent dans la formulation de votre réponse. Pourquoi ne pas compléter par une adresse mail ou un numéro de téléphone où vous contacter ? Il s’agit un excellent moyen de montrer votre implication et d’assurer un suivi rapide si besoin.

4. Appliquez la méthode « zen » 🧘

Il peut être très facile de se laisser emporter face à des commentaires qui vous paraissent exagérés, injustifiés, ou parfois même bien éloignés de la vérité. Face à ce genre de situation, quoi qu’il en soit, n’ayez pas l’air de vous justifier et ne laissez en aucun cas vos émotions prendre le dessus. Quand bien même les commentaires seraient virulents, gardez toujours une posture professionnelle. Vous avez un doute sur votre réponse ? Ne la publiez pas immédiatement, mais relisez-la quelques heures plus tard, à tête reposée. Vous vous rendrez compte immédiatement si le ton que vous avez utilisé est approprié. N’oubliez pas que Glassdoor est aussi une plateforme dédiée à attirer des candidats au sein de votre entreprise, c’est pourquoi vous devrez toujours réagir en prenant un certain recul sur la situation.

5. Soyez ouverts aux remarques constructives 😄

Un employé ou un candidat a ressenti le besoin de vous exprimer son insatisfaction ? Il a certainement de très bonnes raisons de le faire ! Dans la réponse à son commentaire, pensez à lui demander de préciser les raisons de sa déception et à lui laisser l’opportunité de vous donner des pistes d’amélioration. Vous montrez ainsi que vous portez un intérêt sincère à son mécontentement et que vous souhaitez mettre en œuvre les démarches nécessaires à une amélioration pour corriger le tir.

6. Personnalisez votre réponse 🎨

Que le commentaire soit positif ou négatif, votre interlocuteur doit ressentir que son message a été entendu et compris. En tant qu’employeur, vous devez lui attribuer votre reconnaissance en personnalisant votre retour ! C’est bien simple, les réponses toutes faites, distribuées au tout venant donnent à vos collaborateurs la sensation que leurs avis n’ont pas d’importance et que vous n’avez pas de temps à consacrer pour eux.

La façon dont vous assumez vos réponses sur Glassdoor en dit long sur votre posture en tant qu’employeur. Ce temps n’est jamais perdu : votre e-réputation impacte votre image et influence le développement positif de votre marque employeur sur le long terme !

Publié par
Sara Chatterjee
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